Afrina, F. and Priyana, Y. 2025. Memahami Customer Experience: Tinjauan Sistematis atas Literatur Peran Artificial Intelligent (AI) Agent dan Omnichannel pada Contact Center. Sanskara Manajemen Dan Bisnis. 4, 01 (Nov. 2025), 60–72. DOI:https://doi.org/10.58812/smb.v4i01.665.