Afrina, Fitri, and Yana Priyana. 2025. “Memahami Customer Experience: Tinjauan Sistematis Atas Literatur Peran Artificial Intelligent (AI) Agent Dan Omnichannel Pada Contact Center”. Sanskara Manajemen Dan Bisnis 4 (01):60-72. https://doi.org/10.58812/smb.v4i01.665.