Afrina, F. and Priyana, Y. (2025) “Memahami Customer Experience: Tinjauan Sistematis atas Literatur Peran Artificial Intelligent (AI) Agent dan Omnichannel pada Contact Center”, Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 4(01), pp. 60–72. doi: 10.58812/smb.v4i01.665.