Afrina, F., and Y. Priyana. “Memahami Customer Experience: Tinjauan Sistematis Atas Literatur Peran Artificial Intelligent (AI) Agent Dan Omnichannel Pada Contact Center”. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, vol. 4, no. 01, Nov. 2025, pp. 60-72, doi:10.58812/smb.v4i01.665.