Pengaruh Penggunaan Emoji Untuk Mereaksikan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Dalam Pemasaran Digital

Article Sidebar

PDF
Published: Jul 31, 2024
DOI: https://doi.org/10.58812/smb.v2i03.416
Keywords:
E-commerce, Emoji, Kepuasan pelanggan, Pemasaran digital, Pembelian online

Main Article Content

Cika Yanuari
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dhika Sekar Mawardani
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dina Oktaviyani
Universitas Muhammadiyah Surakarta

Abstract

Artikel ini mengeksplorasi bagaimana penggunaan emoji dalam komunikasi pemasaran digital dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel non-probabilitas untuk mengumpulkan data primer melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emoji yang konsisten dengan konteks komunikasi merek meningkatkan persepsi positif dan kepuasan pelanggan. Emoji juga terbukti meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam interaksi dengan pesan pemasaran. Penelitian ini memberikan wawasan baru tentang pentingnya ekspresi emosi dalam pemasaran digital dan menawarkan rekomendasi bagi para manajer untuk mengembangkan strategi respons yang efektif dalam menghadapi kegagalan layanan. Kajian ini menekankan perlunya pemahaman yang lebih mendalam tentang penggunaan emoji yang tepat untuk memperkuat hubungan antara merek dan konsumen dalam era digital.

Article Details

How to Cite
Yanuari, C., Mawardani, D. S., & Oktaviyani, D. (2024). Pengaruh Penggunaan Emoji Untuk Mereaksikan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Dalam Pemasaran Digital. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 2(03), 146–155. https://doi.org/10.58812/smb.v2i03.416
Issue
Vol. 2 No. 03 (2024): Sanskara Manajemen dan Bisnis (SMB)
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Achmad, N., & Penyusun, T. (2017). Modul Praktikum Komputer Statistik. Surakarta: Laboraturium Manajemen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Baktiar, A., Sukamto, B. R. K., & Pramono, S. H. S. (2022). Efektivitas penggunaan emoji dalam komunikasi digital. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Ilmu Sosial (SNIIS), 1, 620–632.

Das, G., Wiener, H. J. D., & Kareklas, I. (2019). To emoji or not to emoji? Examining the influence of emoji on consumer reactions to advertising. Journal of Business Research, 96, 147–156.

Duffett, R. G. (2015). Facebook advertising’s influence on intention-to-purchase and purchase amongst Millennials. Internet Research, 25(4), 498–526.

Duffett, R. G., & Maraule, M. (2024). Customer engagement and intention to purchase attitudes of generation Z consumers toward emojis in digital marketing communications. Young Consumers, ahead-of-print.

Henseler, J., & Fassott, G. (2009). Testing moderating effects in PLS path models: An illustration of available procedures. Handbook of Partial Least Squares: Concepts, Methods and Applications, 713–735.

Ma, R., & Wang, W. (2021). Smile or pity? Examine the impact of emoticon valence on customer satisfaction and purchase intention. Journal of Business Research, 134, 443–456.

Vasić, N., Kilibarda, M., & Kaurin, T. (2019). The influence of online shopping determinants on customer satisfaction in the Serbian market. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 14(2), 70–89. https://doi.org/10.4067/s0718-18762019000200107