Pengaruh Persepsi Qualitas, Brand trust, dan Brand satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada UMKM di Sektor Pemasaran Produk Makanan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian dilakukan atas dasar terkait faktor yang ada hubungannya dengan pengaruh dari niat beli yang dilakukan berulan oleh konsumen sebagai dalam konteksnya dalam UMKM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji terkait relasi yang terjadi dalam perceived quality, brand satisfaction, dan brand trust terhadap Repurchase Intention. Survei sebagai bentuk metode yang akan dilakukan dalam penelitian dimana dilakukan melalui survei daring dengan populasi konsumen Ayam Keprabon. Sampel penelitian terdiri dari 158 responden dari purpose sampling sebagai bentuk metode yang dipilih dalam responden. Dalam analisis data yang dilakukan adalah bentuk mediasi hubungan yang akan dikaji melalui analisis jalur. Dalam penelitian hasilnya memberikan perceived quality, brand satisfaction, dan brand trust memiliki signifikan positif sebagai hubungan yang ditimbulkan oleh Repurchase Intention. Perceived quality juga ditemukan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap Repurchase Intention melalui mediasi brand satisfaction dan brand trust. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas persepsi yang tinggi meningkatkan pelanggan yang memiliki kepuasan dan kepercayaan, yang memberikan konsumen untuk dapat melakukan pembelian ulang. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian model mediasi yang komprehensif dalam konteks UMKM makanan, yang belum banyak dibahas dalam literatur sebelumnya. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya bagi UMKM untuk fokus pada peningkatan kualitas produk serta membangun kepercayaan dan kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menyarankan adanya penelitian lanjutan dengan sampel degan nilai yang lebih tinggi serta metode dengan pengumpulan data yang beragam untuk memperkuat temuan yang ada.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aditi, B. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Dan Sertifikasi Halal Terhadap Minat Beli Ulang Melaluikepuasan Konsumen Umkm Di Kota Medan.
Anselmsson, J. (2006). Sources of customer satisfaction with shopping malls: A comparative study of different customer segments. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 16(1), 115–138. https://doi.org/10.1080/09593960500453641
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus: tokopedia.com). In Jurnal Manajemen Indonesia (Vol. 19, Issue 1).
Chandra, J. R., & Adiwijaya, M. (2023). Pengaruh Customer Experiences Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Dengan Moderasi Sales Promotion Pada Spbu Shell Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 41–52. https://doi.org/10.9744/pemasaran.17.1.41-52
Chandra, R. Y., & Martini, E. (2021). Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust Dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Website Toko Sepatu Jk Collection Shoes) The Effect Of Website Design Quality, Service Quality, Trust And Satisfaction On Repurchase Intention (Case Study On The Website Of Jk Collection Shoes).
Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability of Brand trust Scale accross Product Category. European Journal of Marketing , 38(5), 573592.
Devesa, M., Laguna, M., & Palacios, A. (2010). The role of motivation in visitor satisfaction: Empirical evidence in rural tourism. Tourism Management, 31(4), 547–552. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.06.006
Erciş, A., Ünal, S., Candan, F. B., & Yıldırım, H. (2012). The Effect of Brand satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58, 1395–1404. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1124
Garvin, D. A. (1987). Managing Qaulity. The Free Press.
Gunadi, F. A., Adiwijaya, M., & Subagio, H. (2017). Pengaruh Perceived quality terhadap Brand Loyalty dengan Brand Image dan Brand trust sebagai Variabel Intervening pada Merek Laptop Buatan Indonesia. In Petra Business & Management Review (Vol. 3, Issue 2).
Iglesias, O., Singh, J. J., & Batista Foguet, J. M. (2011). The role of innovated brand experience and affective commitment in determining brand loyalty. Journal of Brand Management, 18(8), 570–582.
Kayaman, R., & Arasli, H. (2007). Customer Based Brand Equity : Evidence from the Hotel Industry. Managing Service Quality, 17, 92–109.
Kevin Putra Bawono, T., & Subagio, H. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya.
Kristiawati, I., Kusumaninigtyas, A., & Sumiati. (2020). The Effect Of Perceived Quality On Brand Satisfaction And Repurchase Intention On Milenial Generation Of The Users Of Xl Surabaya Pre-Paid Cellular Card In The Revolution Industry Era 4.0 With Timeless Brand Experience As A Mediation. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 23, 1. https://inet.detik.com/telecommunication/d-4551389/pengguna-internet
Kurnati, A. D., Administrasi, J., Fakultas, B., Kurniati, A. D., Farida, N., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persespsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Ponsel Nokia ( Studi pada mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro ). www.teknojurnal.com
Pamenang, W., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Words Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Kerupuk Ikan Lele Ukm Minasari Cikaria Pati, Jawa Tengah). Diponegoro University.
Pandiangan, K., Puspita, R., & Yunus, M. (2017). Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telepon Selular (Studi Kasus Pada Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh). Bisnis Unsyiah, 1(1), 46–58.
Permatasari, N. F., & Imam, K. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Emarketing Terhadap Minat Beli Ulang (Survei Pada Konsumen Umkm Nana’s Homemade Solo, Boyolali). UIN RADEN MAS SAID.
Pham, Q. T., Tran, X. P., Misra, S., Maskeliunas, R., & Damaševičius, R. (2018). Relationship between convenience, perceived value, and Repurchase Intention in online shopping in Vietnam. Sustainability (Switzerland), 10(1). https://doi.org/10.3390/su10010156
Pramono, R. A. (2014). Pengaruh Brand Awareness, Perceived quality Dan Brand Image Terhadap Brand satisfaction Dan Brand Loyalty Pada Jasa Biro Perjalanan Antar Kota Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(3), 354–364.
Rahmadhani, S., Ayu Nofirda, F., & Muhammadiyah Riau, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Pada Merek Apple) (Vol. 17, Issue 2).
Shin, H., Casidy, R., & Yoon, S. H. (2016). Brand trust and avoidance following brand crisis, a quasiexperiment on the effect of franchisor statements. Journal of Brand Managememnt, 23(5), 1–23.
Soedionon, W., Prasastyo, K. W., & Adeline Maria. (2020). Pengaruh Brand Experience, Brand Image-Congruence, Brand Affect Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Fashion Berrybenka Secara Online Di Jakarta (Vol. 12, Issue 1). http://jurnaltsm.id/index.php/MB
Vancasavio, R., & Indriani, F. (2017). Analisis Pengaruh Perceived quality Terhadap Brand trust, Brand Attachment, Dan Brand Commitment (Studi pada pengguna smartphone Samsung) (Vol. 4).
Yasih, Y., & Arafah, W. (2022). Pengaruh Brand Leadership terhadap Trust, Satisfaction and Repurchase Intention pada Brand Fashion di Platform E-Commerce. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id